Kontakt

Unser Support-Team ist 24/7 für dich da — sieben Tage die Woche, das ganze Jahr durch. Hier sind die Wege, uns zu erreichen.

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Live-Chat (empfohlen) 24/7 verfügbar. Durchschnittliche Antwortzeit: unter 2 Minuten. Du erreichst den Chat über das Sprechblasen-Symbol unten rechts auf der Webseite oder in der PWA-App. Auch ohne Login als Gast erreichbar.

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E-Mail-Support Schreib an support@stonevegas-casino-de.com. Durchschnittliche Antwortzeit: 12–24 Stunden. Beste Wahl für technische Probleme mit Screenshots als Anhang.

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Hilfe bei Spielproblemen Für Sucht- und Spielsuchthilfe (nicht für Konto-Fragen): BZgA-Hotline 0800 1 372 700 (kostenlos, anonym, 24/7) oder Check dein Spiel. Für Konto-Fragen bitte den Live-Chat nutzen.

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Postanschrift (Casolinia Group) Casolinia Group, Hassanaly Building, Mutsamudu, Curaçao, Komoren-Union. Für förmliche Mitteilungen und rechtliche Angelegenheiten per Einschreiben.

Worum kannst du uns kontaktieren?

Konto-Probleme — Login, Passwort vergessen, KYC-Verifikation, Datenänderungen
Ein- und Auszahlungen — Methoden, Dauer, konkrete Transaktionsprobleme
Bonus und Promotionen — Bedingungen, Umsatz, Bonus Crab, Aktivierung, Verzicht
Spiele — Slot lädt nicht, technische Probleme im Spiel, nicht abgeschlossene Runde
Verantwortungsvolles Spielen — Limits setzen, Pause, Selbstausschluss
VIP-Programm — Stufen-Upgrades, exklusive Boni, Account-Manager-Kontakt
Beschwerden — falls die Support-Antwort nicht zufriedenstellend ist, ist eine formelle Beschwerde an die Curaçao iGaming möglich

Hilfe bei Spielsucht

Wenn du das Gefühl hast, dass Spielen für dich keine Unterhaltung mehr ist, sondern ein Problem wird — du bist nicht allein. In Deutschland gibt es kostenfreie, anonyme Hilfsangebote:

BZgA-Hotline (Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung): 0800 1 372 700 — kostenlos, anonym, 24/7 erreichbar
Check dein Spiel — Selbsttest, Beratung und Online-Programme der BZgA
spielen-mit-verantwortung.de — weitere Informationen und Kontakte zu Beratungsstellen

Auf unserer Seite Verantwortungsvolles Spielen findest du die internen Tools, mit denen du dein Spielverhalten direkt im Konto kontrollieren kannst.